Politique de remboursement et de retour

🔁 Politique de retour 

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. 

📦 Conditions de retour : 

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ou protections intactes. 

Les boucles d’oreilles, produits d’hygiène (savons, soins, etc.) et tout produits entamés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. 

Les coffrets cadeaux doivent être retournés dans leur intégralité ! 

❌ Articles non éligibles au retour : 

Articles d’hygiène corporelle ouverts 

Bougies allumées ou partiellement utilisées 

Produits endommagés après réception 

Boucle d’oreilles  

🚚 Frais de retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il y a eu une erreur de notre part lors de la préparation de la commande. 

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour plus de sécurité. 

💸 Remboursement : 

Une fois le retour reçu et validé, vous serez remboursé(e) via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés. 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part). 

📬 Comment faire un retour ? 

• Contactez-nous par email à contact@mon-ptit-univers.fr avec votre numéro de commande. 

• Indiquez les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. 

• Nous vous indiquerons l’adresse et les instructions de retour.